Javier Gosende: "Lo que se puede medir se puede mejorar"

"La información y los buenos contenidos son nuestros mejores aliados en Internet"













En 1996 el 33% de los usuarios de Internet buscaban información sobre un producto o servicio para comprarlo después. En la actualidad, el 80% son los que buscan y buena parte de ellos se quedan y compran de manera online.

Con este escenario, ¿qué ha de hacer el empresario y el emprendedor? Javier Gosende, consultor SEO y formador de marketing online responde a los asistentes en la tercera sesión del workshop "Marketing efectivo y e-commerce para emprendedores": estar presentes en Internet.


Gosende propone tres fases para desarrollar un buen plan de marketing online, conseguir llegar y permanecer en la red: atraer visitas, convertir las visitas en clientes y fidelizar a los clientes.

Estas fases comienzan por motivar al cliente para que visite nuestra web, conozca lo que se ofrece en ella, se quede y consuma lo que ofrecemos. ¿Cómo hacerlo?, Javier Gosende recomienda ser persuasivo y sobre todo no desmotivar al usuario con páginas web difíciles de usar, que tarden demasiado tiempo en cargar los contenidos, webs donde no se encuentre con facilidad los datos de contacto, etc., en este contexto el ponente afirma que "no hay que ver la web como un gasto, sino como una inversión".


Para afrontar la primera fase, atraer visitas, el emprendedor cuenta con varias herramientas online, entre las que destacan el email marketing, la publicidad por click o el posicionamiento en buscadores (estrategias SEO). Esta última herramienta es una de las más valoradas: "quiero que mi empresa salga en Google" es una de las frases que más se repite entre los quieren dar a conocer un producto o servicio.

El objetivo del posicionamiento SEO es aparecer en las posiciones más altas de los resultados de búsqueda orgánica o natural (sin pagar). Para Gosende, la clave pasa por crear contenidos de valor: "La información y los buenos contenidos son nuestros mejor aliados en Internet".

Otra herramienta para generar tráfico hacia nuestra página es mejorar la experiencia del usuario con mejoras del diseño. Javier Gosende indica que es vital que el diseño de la web sea funcional y que capte la atención del usuario. Además, ésta ha de ser lo más accesible posible, limitando contenidos en Flash, frames o JavaScript, ya que este tipo de contenidos no permite el rastreo o seguimiento de la información en las diferentes páginas.


Para entrar en la segunda fase, convertir las visitas en clientes, Gosende hace hincapié en los contenidos de calidad, añadiendo la constante actualización de los mismo. Como novedad, el consultor propone la elaboración de videos como fórmula para explicar al cliente productos o servicios que a priori pueden resultar difíciles de usar. Por ejemplo, Facturagem, una empresa que ofrece programas de facturación online, consiguió aumentar sus ventas en un 36% tras la publicación de un video explicativo. Sin embargo, Gosende recuerda que el videomarketing no es apto para todos los productos, "hay que ver si éstos realmente ayudan a conseguir tráfico hacia nuestra web".

"Aunque haya un video muy bueno, hay que 'sembrarlo' bien para que sea viral", apunta Javier Gosende. Es en este punto donde entran en juego las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Google+, Pinterest, etc. pueden ayudar al emprendedor a abordar la tercera fase: fidelizar al cliente. Sin embargo, ¿es necesario estar en todas las redes sociales? Gosende indica que no: "lo más recomendable es escuchar a tu público objetivo y saber adaptarse a él".

Facebook y Twitter son dos de las redes más usadas por las empresas, saber organizar y distribuir los contenidos en ellas es otro de los consejos del consultor, el objetivo pasa por no duplicar temas en ambas redes sociales.

Por último, Javier Gosende recalca la importancia de medir el impacto de todas las acciones de marketing que llevamos a cabo, ya que como apunta "todo lo que se puede medir, se puede mejorar".
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