6 formas de enfrentarse a un conflicto: INTRODUCCIÓN

Ideas clave, mapa de empatía y resolución de conflictos mediante coaching


YUZZ quiere hacerse eco de los contenidos de las sesiones que se realizan en cada centro coordinador. ¿Cómo? Retando a sus participantes a escribir crónicas y contar todo aquello que han escuchado y aprendido durante una charla, elegida por el participante.

En esta ocasión el yuzzer Oliver Pérez Howell de YUZZ UMH ha sido el elegido para relatar su aprendizaje tras el taller que impartió el coach Ángel Luis Navarro Licer, el pasado 9 de marzo en la Nau de la Innovació, con el título "Negociación de conflictos mediante coaching”.



En este texto, Oliver explica los tres pilares principales que el ponente trató en su sesión: ideas clave, resolución de conflictos y mapa de empatía. Estas tres partes se lanzarán en tres publicaciones diferentes, empezando hoy, y posteriormente los días 29 de febrero y el 5 de abril. Finalmente, la crónica completa se publicará en abril en el blog de YUZZ.

¡Empezamos!

  

“Tomar la iniciativa no significa ser insistente, molesto o agresivo. Significa reconocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas sucedan” (Stephen Covey)

 

“O eres diferente… o eres barato” (Guy Kawasaky)

 

Éstas son dos de las citas que Ángel Navarro, informático de profesión con experiencia en coaching y PNL, nos ha destacado en el primer bloque introductorio de los tres de su ponencia, en el que nos ha lanzado una serie de ideas:

 

  • Estar paralizado, esperar, dormir poco por darle muchas vueltas a las cosas o perderse el presente son acciones que caracterizan a una persona que se preocupa innecesariamente frente a una que se ocupa de los problemas únicamente cuando surgen.

 

  • No dar la cara es un mecanismo de nuestro subconsciente para evitar el posicionamiento. Se conoce como la técnica del avestruz y es aplicable a muchos contextos, desde responder a un correo o llamada hasta el ámbito profesional, en el que los clientes potenciales y proveedores notan y perciben la predisposición a transmitir opiniones.

 

  • Una expectativa va asociada a algo esperado pero no siempre a una acción, cosa que puede causar frustración. Si en lugar de tener expectativas, se pide lo que se necesita, puede aparecer un compromiso mutuo.

 

  • El feedback es una opinión positiva o negativa y que puede estar fundada o no. El positivo puede hacerse públicamente y se habla tanto del “hacer” como del “ser” (“Eres la mejor persona del mundo”) mientras que el negativo es recomendable hacerlo en privado para evitar una actitud defensiva y se habla únicamente del “hacer” y en primera persona para que se sepa lo que uno siente (“Lo que me pasa a mí con lo que tú haces”).

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Oliver Pérez es promotor del proyecto Biotechdistributors, una alternativa online a la gestión de compras y venta de productos de laboratorio que agilizará las transacciones y facilitará las labores tanto al comprador, que tendrá todo lo que busca centralizado en una sola página web, como al vendedor.
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